Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Viva Alento | Casa & Essenciais
Queremos que a sua experiência com a Viva Alento seja transparente e segura. Esta política explica como solicitar arrependimento, troca, devolução ou atendimento por vício do produto.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pelo site, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação poderá ser enviada para [email protected] ou pelo WhatsApp (54) 99614-1995. A Viva Alento confirmará o recebimento da solicitação e informará as orientações para a devolução, sem impor custo de frete ao consumidor quando o direito for exercido dentro do prazo legal.
Para preservar a segurança da análise, recomendamos que o produto seja devolvido, sempre que possível, sem sinais de uso além do necessário para sua verificação, acompanhado de embalagem, etiquetas, manuais, acessórios e demais itens recebidos. A ausência de embalagem original, por si só, não elimina automaticamente um direito assegurado por lei.
2. Produto com vício, avaria ou diferente do pedido
Ao perceber avaria de transporte, item faltante, produto diferente do adquirido ou possível vício, o consumidor deverá entrar em contato assim que possível, enviando o número do pedido, uma descrição do ocorrido e, quando viável, fotos ou vídeos que auxiliem a análise. Esses registros agilizam o atendimento, mas não substituem nem restringem os direitos legais do consumidor.
Nos casos abrangidos pela legislação, a Viva Alento fornecerá orientação e meio de devolução sem custo. O fato de o produto ser enviado diretamente por fornecedor parceiro não afasta a responsabilidade da Viva Alento pelo atendimento ao consumidor.
3. Garantia legal e garantia do fabricante
Todos os produtos estão sujeitos à garantia legal aplicável. Em regra, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis e 90 (noventa) dias para produtos duráveis, contados da entrega. Em caso de vício oculto, o prazo inicia-se quando o problema se torna evidente.
Quando houver garantia contratual adicional do fabricante, as condições e o prazo serão informados na oferta, no termo de garantia ou na embalagem. A garantia do fabricante complementa a garantia legal e não a substitui.
Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias para sanar o vício. Não sendo solucionado nesse período, o consumidor poderá escolher, nos termos da lei, entre a substituição por produto equivalente, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, ressalvadas as hipóteses legais de solução imediata.
4. Trocas por preferência
Após o prazo legal de arrependimento, trocas motivadas apenas por preferência pessoal, cor, modelo ou outro motivo sem vício não são obrigatórias e poderão ser aceitas somente quando houver condição comercial expressamente informada na página do produto ou em campanha específica. Nesses casos, serão aplicadas as condições divulgadas na respectiva oferta.
5. Devolução e análise
A devolução deverá seguir as instruções enviadas pela equipe de atendimento. O endereço de retorno poderá ser o da Viva Alento ou o de um parceiro logístico autorizado, conforme a origem e a categoria do produto. Não envie itens sem autorização e instruções prévias, pois isso pode impedir a correta identificação do pedido.
Depois do recebimento, o item será conferido em prazo razoável, e o consumidor será informado sobre o andamento. Se for constatado mau uso, dano acidental ou situação não coberta pela garantia, a conclusão e seus fundamentos serão comunicados ao consumidor, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
6. Reembolsos
Uma vez aprovado o reembolso, a Viva Alento solicitará a restituição pelo mesmo meio utilizado no pagamento, sempre que tecnicamente possível. Em pagamentos por cartão, o prazo de visualização do estorno depende da administradora e do fechamento da fatura. Em pagamentos instantâneos, a restituição será feita para conta de titularidade compatível com o pedido, após a validação dos dados necessários.
No exercício regular do direito de arrependimento, serão restituídos os valores pagos na compra, inclusive o frete original, quando cobrado. A Viva Alento enviará confirmação do recebimento da solicitação e do processamento correspondente.
7. Recusa no recebimento
Se a embalagem estiver visivelmente violada ou o produto apresentar avaria perceptível no ato da entrega, recomenda-se recusar o recebimento e comunicar imediatamente a Viva Alento. Caso o recebimento já tenha ocorrido, o consumidor poderá solicitar atendimento pelos canais indicados nesta política.