Política de Frete e Entrega
Viva Alento | Casa & Essenciais
Esta política explica a logística dos pedidos realizados na Viva Alento, inclusive quando enviados diretamente por fornecedores nacionais.
1. Área de entrega
A disponibilidade de entrega será verificada pelo CEP informado no site. As regiões atendidas, modalidades disponíveis, custo e prazo estimado serão apresentados antes da conclusão da compra.
2. Prazo
O prazo informado no produto ou no checkout é uma estimativa em dias úteis e começa após a confirmação do pagamento e a validação do pedido. O prazo total poderá incluir processamento, separação, postagem e transporte. Pagamentos sujeitos a análise podem levar tempo adicional para confirmação.
Fins de semana e feriados não são considerados dias úteis. Em períodos de alta demanda, eventos climáticos, restrições de transporte ou situações excepcionais, poderá ocorrer alteração de prazo; a Viva Alento prestará informações e suporte sem afastar os direitos do consumidor.
3. Pedidos com mais de um pacote
Por utilizar dropshipping nacional e diferentes centros de expedição, um mesmo pedido poderá ser dividido em dois ou mais pacotes, com códigos de rastreamento e datas de entrega distintos. A separação não gera cobrança adicional além do frete apresentado e aceito na compra.
4. Rastreamento
Quando disponibilizado pelo operador logístico, o código ou link de rastreamento será enviado ao e-mail, telefone ou área do cliente. A atualização do rastreamento depende dos sistemas da transportadora e poderá não ocorrer em tempo real.
5. Endereço e recebimento
O consumidor deverá revisar o endereço antes de concluir o pedido e garantir que haja pessoa autorizada para receber. Após a expedição, nem sempre será possível alterar o endereço. Se o pedido retornar por endereço incorreto, incompleto, ausência reiterada de recebedor ou recusa injustificada, a Viva Alento entrará em contato para definir reenvio ou restituição, podendo cobrar novo frete quando o retorno decorrer de informação ou conduta atribuível ao consumidor, ressalvadas as situações protegidas por lei.
6. Atrasos e ocorrências
Em caso de atraso relevante, ausência de atualização, extravio, avaria ou registro de entrega sem recebimento, o consumidor deverá contatar a Viva Alento. A loja abrirá apuração com o parceiro logístico e apresentará solução adequada dentro de prazo razoável, conforme a legislação e as circunstâncias do caso.
7. Conferência
Recomenda-se conferir a integridade da embalagem e do produto no recebimento. Embalagem violada ou avaria visível poderá ser recusada. A ocorrência deverá ser comunicada pelos canais de atendimento para orientação.
8. Frete grátis
Eventuais campanhas de frete grátis obedecerão aos critérios exibidos na oferta, como período, CEP, região, modalidade, valor mínimo ou produtos elegíveis.